Підкажіть, будь ласка
Купила пральну машину, пройшло три тижні і вона почала текти. Магазин каже, що “ми не при ділах”, їдьте в сервіс, а сервіс говорить чекати невідомо скільки. Я по факту без техніки, а гроші заплатила. Чи можу я вимагати повернення коштів або заміну, і як це робиться нормально, щоб мене не футболили?
Рекомендовані відповіді
Доброго дня. Коли товар має недолік, ваші права не зводяться до “чекайте сервіс невідомо скільки”, але діяти треба правильно, щоб магазин не зняв з себе відповідальність формальностями. Важливо письмово зафіксувати звернення щодо недоліку, описати проблему і вимогу, а також мати підтвердження, що товар передали на перевірку або діагностику. Саме письмова фіксація і дотримання процедури потім дозволяють вимагати ремонт у строк, заміну або повернення коштів залежно від ситуації.
Якщо магазин і сервіс затягують, потрібно переходити до чітких юридичних вимог і фіксації прострочення, бо без цього вам постійно казатимуть “ще трохи”. За потреби зверніться до «Центру Правової Допомоги», юристи допоможуть правильно оформити претензію і добитися реального рішення, а не нескінченного очікування.
