Повернення коштів за онлайн-курс
Доброго дня! Підскажіть, будь ласка, до кого можно звернутися або може хтось це вже пройшов.
Я сплатила онлайн курс, після 4 діб, я зрозуміла що він мені не підходить. Я звернулась до менеджера про повернення невикористанних коштів. Вони відмовили.
Я написала про Закон України про захист споживачів, що я маю право відмовитися від послуги в термін 14 діб. Але вони не повертають кошти. До кого можно звернутися за допомогою?
Рекомендовані відповіді
Доброго дня. Для дистанційних договорів ви можете відмовитись від послуги у 14-денний строк, якщо послугу фактично не надано або надано частково — тоді оплачується лише фактично надане. Якщо ви погодилися на початок надання послуги до спливу 14 днів і доступ уже відкрили/користувались — продавець має право утримати вартість наданого.
Дійте письмово: направте претензію з вимогою повернення, посиланням на закон і доказами часу звернення/неотримання послуги. Далі — скарга до Держпродспоживслужби та позов до суду (можна в наказному провадженні). Потрібна юридична оцінка умов оферти й підготовка претензії — допоможемо.
