Є компанії, які просто працюють. А є ті, що стають своєрідним феноменом - еталоном якості, який асоціюється з усією сферою. Центр правової допомоги саме така мережа: 14 офісів, 11 регіонів, понад 5000 звернень щомісяця і репутація, яку не купити жодним рекламним бюджетом.
Про те, як усе починалося з кількох адвокатів у київському офісі, чому скепсис ніколи не зупиняв, і як війна перевірила компанію на міцність - говоримо із засновником та СЕО мережі юридичних компаній «Центр правової допомоги» Максимом Дзісем.
Зміст
Сьогодні Центр правової допомоги - це велика мережа, яку знають у різних куточках України. Але якщо повернутися до самого початку, яка ідея стоїть за створенням?
Спочатку ідея була простою - дати юристам і адвокатам роботу та зробити їхню експертизу доступною для людей. Коли відкривали перший офіс у Києві, в команді було кілька адвокатів - професійних, ерудованих фахівців із великим бажанням допомагати людям. Водночас їхні знання та досвід потребували системної організації: роботи з клієнтами, налагоджених процесів, ефективної комунікації та загальної координації. Саме цю нішу я й вирішив закрити.
Після перших успішних справ прийшло розуміння місії - робити якісну юридичну допомогу доступною для кожного. Я побачив, що наша команда не просто надає юридичні послуги, а реально допомагає людям вирішувати складні життєві ситуації через правові механізми.
Сьогодні Центр правової допомоги опрацьовує понад 5000 звернень щомісяця, має 14 офісів у 11 регіонах України. Але в основі нашого розвитку й досі залишається той самий принцип, з якого все починалося: об'єднувати сильних фахівців і допомагати людям знаходити правові рішення для своїх проблем
Однією з ваших особливостей є безоплатна первинна консультація. Чому ви свого часу обрали саме такий підхід?
Сьогодні безоплатною первинною консультацією вже складно когось здивувати. Проте коли ми почали активно масштабувати свою діяльність у 2019 році, таких пропозицій на ринку було значно менше. Для нас це європейський підхід: людина не повинна платити лише за можливість поспілкуватися з юристом чи адвокатом. Спочатку вона має зрозуміти, чи підходить їй цей фахівець, чи має він необхідний досвід і чи здатний ефективно допомогти у вирішенні її питання. Так само і юрист повинен оцінити перспективи справи та зрозуміти, чи готовий брати її в роботу.
Саме тому безоплатна первинна консультація стала одним із базових принципів роботи Центру правової допомоги. Фахівець аналізує ситуацію, пояснює шляхи вирішення - і вже після цього клієнт сам вирішує, чи потрібен платний супровід. До речі, частина людей після консультації вирішує питання самостійно, і ми цьому раді.
Багато підприємців згадують, що на старті їм не раз доводилося чути: «Це не спрацює». Чи були у вас моменти, коли доводилося йти всупереч скепсису? Які труднощі стали найбільшим випробуванням на цьому шляху?
Так, подібні речі доводилося чути неодноразово. З часом вчишся не зважати на скептиків, які самі не мають результатів. Для мене важливо спиратися на власний досвід, а не на чужі обмеження.
Одним із найбільш переломних моментів стало відкриття офісу в Харкові - місті, яке вважається «містом юристів», де нам казали, що неможливо розвиватися та будувати успішну практику. Попри цей скепсис, ми повірили у свою ідею та продовжили рухатися вперед. Сьогодні харківський офіс успішно працює вже понад шість років. Більше того, зараз ми практично завершили ремонт ще одного відділення в місті. Це буде особливий простір із великим конференц-залом, а також ми плануємо створити там музей оборони Харкова.
Тому мій досвід показує: не варто сліпо довіряти скептикам. Важливо вірити у власні сили та робити висновки на основі власних дій і результатів, а не чужого негативного досвіду чи оцінок. Лише спробувавши, можна зрозуміти, що насправді можливо.
Якщо озирнутися назад, що було найскладніше: знайти фінансування, побудувати сильну команду чи завоювати довіру людей?
Найскладніше - вірити в себе в моменти невизначеності. І не менш складно - вірити в людей, будувати команду тих, хто готовий постійно розвиватись. Ресурси, офіси, реклама - це технічні питання, для яких є рішення. А віру в себе, наполегливість і довіру за гроші не купиш.
За роки роботи компанія суттєво виросла. Але які головні сенси та цінності залишаються незмінними й досі?
Свого часу керівник Нової пошти сказав дуже просту, але водночас глибоку фразу: «Із масштабом збільшується кількість помилок». Я повністю погоджуюся з цими словами. Коли бізнес зростає, збільшується кількість працівників, клієнтів, процесів і щоденних рішень. Відповідно, будь-яка система неминуче стикається з помилками та викликами. Тому компанія мусить будуватись не лише на процесах, а й на людяності, адекватності, відповідальності.
Для мене та команди Центру правової допомоги головним принципом залишається фраза: «Ваша довіра - наша відповідальність». Це не просто гасло, а фундаментальна цінність, на якій будується наша робота. Люди приходять до нас не просто за послугою, а зі своєю історією і болем, і втрачати цю довіру ми не маємо права.
Повномасштабна війна стала серйозним викликом для українського бізнесу. Водночас вам вдалося не лише втриматися, а й масштабуватися. У чому секрет такого розвитку?
Масштабування неможливе без людей і лідерів на місцях. У перші місяці вторгнення ми релокували частину харківської команди до Львова й відкрили офіс у Черкасах. Це результат спільної роботи кожного керівника й юриста, а не моя особиста заслуга. І сьогодні ми продовжуємо рухатися вперед за тим самим принципом: масштабування неможливе без сильних лідерів на місцях, без людей, готових брати на себе відповідальність не лише за результат роботи, а й за долі тих, хто звертається до Центру правової допомоги. Бо без людей не буває масштабування. А люди - це насамперед про довіру.
Будь-яка компанія - це насамперед люди. Як ви формуєте свою команду? На які професійні та людські якості звертаєте увагу передусім?
Бути просто хорошим юристом - недостатньо, потрібні ще управлінські навички й відповідальність. Свого часу Артем Бородатюк сказав про один із найцінніших управлінських скілів — «йому більше всього потрібно». Йдеться про людей, які не чекають на завдання чи вказівки, а самі бачать, де можна покращити процес, оптимізувати структуру або підвищити якість роботи. Це люди, яким не байдуже. Вони переймаються не лише результатом компанії, а й кожним клієнтом, який звертається по допомогу. Тому, на мою думку, однією з найважливіших якостей юриста є саме небайдужість. Саме вона часто відрізняє хорошого спеціаліста від справді сильного професіонала.
Ще одна важлива риса - постійне прагнення до навчання та розвитку. Мені імпонують юристи, адвокати й експерти, які навіть після 50–60 років продовжують навчатися, здобувати нові знання та вдосконалювати свої навички. Саме жага до знань, відкритість до нового та готовність постійно розвиватися виділяють справжніх професіоналів серед великої кількості кандидатів. От таких людей ми прагнемо бачити у своїй команді.
Сьогодні Центр правової допомоги налічує 14 офісів у 11 містах України. Наскільки тісно взаємодіють між собою ваші філіали? Чи трапляється, що справу клієнта супроводжують фахівці з різних міст чи регіонів?
Наш принцип - «Правова допомога всім». Взаємодія між офісами постійна: не всі питання клієнтів пов'язані з регіоном звернення, тож юристи консультують дистанційно, а супровід справи можуть забезпечувати фахівці з різних міст. Такі ситуації для нас є цілком звичними. Саме мережевий формат роботи дає можливість швидко залучати необхідних спеціалістів та забезпечувати клієнту максимально ефективний захист його прав.
А принцип взаємодії між офісами залишається незмінним: спочатку допоможи колезі та виріши питання офісу, який звернувся по підтримку, а вже потім займайся власними завданнями. Така командна культура дозволяє нам працювати як єдиний механізм незалежно від кількості міст і офісів.
Юридична сфера - це щоденна робота з людськими проблемами, конфліктами та непростими життєвими обставинами. Як у такій професії не втратити людяність?
Потрібно розвивати емпатію. До тебе звертається не «справа», а людина зі своєю проблемою, яка впливає на її життя і психологічний стан. На мою думку, навичка емпатії є однією з ключових у юридичній сфері. Юристи, яким справді не байдуже, досягають кращих результатів - до них повертаються і їх рекомендують. Люди відчувають, коли вони не просто чергова справа в графіку.
У вашій роботі надзвичайно важливі знання законів і юридична експертиза. Але чи не менш важливою є довіра людей?
Безумовно найважливіша - стоїть на першому місці. Можна мати глибокі знання, але без довіри людина піде до когось іншого. Довіра не виникає сама - її потрібно щодня підтверджувати діями, репутацією й результатами. Часто саме просте людське спілкування та увага до клієнта формують довіру сильніше, ніж дипломи.
Повномасштабна війна змінила не лише країну, а й бізнес. Як вона змінила вашу компанію - не тільки як організацію, а й як спільноту людей?
Після 24 лютого прийшло чітке усвідомлення: ми маємо змогу працювати і допомагати людям лише завдяки тим, хто захищає державу. Тому наші юристи поглиблюють знання у військовому праві - сьогодні близько 35% усіх справ мережі пов'язані саме з цим напрямом. Це робота нашої команди професіоналів, які щодня формують значний масив позитивної практики та допомагають тисячам військовослужбовців і їхніх родин відстоювати свої права. Я пишаюся цією роботою і впевнений, що за обсягом успішного досвіду у сфері військового права ми є одними з лідерів в Україні.
Сьогодні ви не лише надаєте юридичну допомогу, а й активно підтримуєте військових, долучаєтеся до зборів, закуповуєте дрони та необхідне обладнання для фронту. У який момент зрозуміли, що бізнес не може залишатися осторонь?
Бізнес не може стояти осторонь захисту держави. Ми долучились до підтримки ЗСУ не лише юридично, а й через збори, закупівлю дронів та обладнання. Це особиста позиція кожного працівника, який розуміє: ми маємо змогу працювати завдяки воїнам. Підтримка армії - це відповідальність кожного, хто сьогодні може розвивати свою справу в Україні.
Маючи 14 офісів по всій Україні, ви щодня спілкуєтеся з великою кількістю людей. Чи збільшилася кількість звернень від військовослужбовців, ветеранів та їхніх родин? З якими питаннями вони приходять найчастіше?
Суттєво зросла. Найчастіше це питання грошового забезпечення, відпусток, переведень, мобілізаційних процедур, пільг, звільнення зі служби та статусу учасника бойових дій. Це великий і дуже чутливий напрям роботи, адже за кожним таким зверненням стоїть конкретна людина та її життєва ситуація, яка потребує швидкого і чіткого правового вирішення.
Наскільки важливо сьогодні забезпечити ветеранам не лише юридичний захист, а й відчуття підтримки та розуміння?
Критично важливо. Найважливіші речі у світі - не речі, а люди. Можна бути чудовим юристом, але без емпатії до того, хто захищав країну, важко назватися хорошим фахівцем. Ми проводимо тренінги з комунікації з військовими та реалізуємо спільні ініціативи з ветеранськими спільнотами. Одним із важливих завдань сьогодні є саме взаємна інтеграція - цивільного та ветеранського середовищ. Це допомагає будувати суспільство взаємної поваги та підтримки.
В Україні безбар'єрність уже давно перестає бути питанням зручності. Сьогодні це необхідність і нова суспільна норма. Наскільки важливо для вас забезпечити рівний доступ до юридичних послуг для кожної людини?
Безбар'єрність для мене - це питання людяності й поваги, а не лише зручності. Ми не можемо говорити про принцип «Правова допомога всім», якщо не забезпечуємо рівний і доступний доступ до юридичної підтримки. Безбар’єрність має бути в усьому: від доступного входу до офісу до якісної комунікації та вміння розуміти потреби людини навіть без слів.
Як ваша компанія впроваджує принципи безбар’єрності у своїй роботі? Які рішення для людей з інвалідністю та маломобільних відвідувачів уже вдалося реалізувати, і чи готова, на вашу думку, сьогодні Україна до створення справді безбар’єрного середовища?
На мою суб’єктивну думку, Україна ще не повністю готова до інклюзивного середовища, хоча позитивні зміни є. Центр правової допомоги також активно долучається до регіональних ініціатив у сфері безбар’єрності. Ми поступово впроваджуємо доступний вхід, умови для маломобільних відвідувачів. Також залучаємо партнерські громадські організації, які допомагають нам у розвитку інклюзивних практик і дають експертну підтримку.
Робота керівника великої компанії - це постійна відповідальність і нові виклики. Де ви знаходите сили та натхнення рухатися вперед і розвивати справу далі?
Найбільше надихають люди та їхні успіхи - коли молодий юрист стає керівником чи лідером команди. Надихає й вдячність клієнтів, і підтримка команди у складні моменти. Я переконаний, що сила - в людях і натхнення - теж у людях. Саме команда, її розвиток, довіра та спільні цінності дають мені бажання рухатися вперед і вкладати максимум зусиль у розвиток справи.
Яким ви хочете бачити Центр правової допомоги через десять років?
Хочу, щоб слова «юрист» чи «правова допомога» асоціювались саме з Центром правової допомоги - так само, як певний бренд асоціюється з доставкою посилок. Мрію бути представленими в кожному регіоні України, вийти на міжнародний ринок і створити зручний застосунок для отримання юридичної допомоги. Головне - залишатись не просто успішною компанією, а організацією, яка реально допомагає людям, незалежно від часу доби чи обставин.
Про роботу Тернопільської філії, команду та запити жителів області ми окремо поспілкувались з керівником філії Центру правової допомоги у м.Тернопіль Олегом КРУШЕЛЬНИЦЬКИМ
Тернопільський офіс працює вже два роки. Як за цей час вдалося вибудувати довіру серед жителів області?
Тернопільський офіс офіційно відкрився у 2024 році. Ми є частиною єдиної мережі, тому працюємо за однаковими стандартами, які діють у всіх філіях Центру правової Допомоги. Для нас важливо, щоб незалежно від міста людина отримувала однаково якісну правову підтримку, високий рівень сервісу та професійний супровід.
Сьогодні ваша команда налічує близько 20 фахівців. За якими принципами ви формували колектив?
Зібрати сильну команду завжди непросто. Ми шукали не лише досвідчених юристів і адвокатів, а насамперед порядних людей, які відповідально ставляться до своєї роботи та клієнтів. Саме професіоналізм, відповідальність і людяність дозволили сформувати команду, яка сьогодні працює як єдиний механізм.
З якими питаннями найчастіше звертаються жителі Тернопільщини?
Найбільше звернень стосується цивільного та військового права, спадкових питань, а також адміністративних справ. Багато ситуацій поєднують одразу кілька напрямків права, тому ми комплексно супроводжуємо кожного клієнта - від першої консультації до остаточного вирішення питання.
Наскільки доступною сьогодні є правова допомога для жителів Тернополя та області?
У Тернополі працює офіс у центрі міста, тому знайти нас легко. Первинна консультація є безоплатною - це дає можливість людині зрозуміти свою ситуацію та отримати професійні рекомендації. Крім того, ми виїжджаємо до громад області, співпрацюємо з ветеранськими просторами та іншими партнерами, щоб правова допомога була ближчою до тих, кому складно приїхати до обласного центру.
Чому, на вашу думку, людям не варто відкладати звернення до юриста?
Багато питань можна вирішити значно простіше, якщо звернутися вчасно. Це дуже схоже на профілактику в медицині: краще отримати консультацію на початку, ніж потім долати складні наслідки. Наше завдання - допомогти людині розібратися у своїй ситуації, чесно оцінити перспективи та запропонувати найкраще правове рішення.
